[過去ﾛｸﾞ] 【LR】Langrich ラングリッチ【LR】 (268ﾚｽ)
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243: 2014/05/24(土)10:06 ID:+EzBFKdp(1) AAS
いつもご利用ありがとうございます。
産経オンライン英会話 カスタマーサポートでございます。
昨晩21:30にご予約いただいたレッスンにつきまして、
講師より定刻に連絡がなくご受講いただけなかったとのこと、
誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。
状況を確認したところ、担当講師はレッスン直前までオンライン状態になっていたことを
弊社フィリピンオフィスのレッスン監視チームが確認しておりましたが、
レッスン時間になって、急にオフライン状態になり、そのまま戻らなかったため、
急な回線障害が発生したものと判断し、レッスン時間を過ぎてからでございましたが、
21:34頃、当該レッスンのキャンセル処理を行い、その際振り替えチケットを発券させていただきました。
ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
その後、講師から連絡があり、直前のレッスンの終盤で回線が不安定な状態になり、
21:30のレッスンを開始しようとした段階で、回線が完全につながらなくなってしまい、
コールがかけられなかったとの報告がございました。当該講師については、
管理側で回線や機器の状況等、改めて調査いたします。
この度はご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
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