[過去ﾛｸﾞ] デイサービスの愚痴スレ その8 (998ﾚｽ)
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93: 2014/04/30(水)02:05 ID:kdovkM8X.net(1) AAS
>>91
どっちが仕掛けたとか何が自演だとかそんなもんどうでもいいから
二人ともさっさと出てってくれってずーっと言われてるのがわからない？
糞男だの下痢便婆だの口汚く罵り合ってるの見るだけで不快になる
94(4): 2014/04/30(水)04:33 ID:H6YoYIow.net(1/4) AAS
４月から新卒で入りました。
このスレ（といっても前スレになりますが…）には、
順を追って的確なアドバイスをなさる方が多いなと思って拝見してました。
今後の仕事に対する心構えと対処方法を検討してシミュレーションするにあたり、
参考までに教えて頂きたい事がありますので、お願い申し上げます。
利用者家族に対して感じた、理不尽なクレームとは何がありましたでしょうか（質問：１）
また、理不尽ではないが対処に困ったクレームはどういった事でしたでしょうか（質問：２）
仕事は機敏に動けるよう心掛けていくつもりです。
しかし、直接クレームを訴えられた時は、これまでのアルバイト経験がカフェでの接客業ですので
「謝罪」には慣れてるつもりですが、心が折れない為の予備知識としてご教授お願い致します！（ペコリ
95: 94 2014/04/30(水)04:40 ID:H6YoYIow.net(2/4) AAS
あ、追記ですみません。
職場の先輩には、まだそんな心配する必要ないと言われそうで躊躇して相談していません。
労働のヤル気だけはありますので、宜しくお願いします。
96: 94 2014/04/30(水)04:47 ID:H6YoYIow.net(3/4) AAS
介護＆福祉関係の資料を復習していて、こんな時間になっています。
レスへのお礼は遅くなるかもしれませんが本日中には必ずしますので、お許し下さい。
97: 2014/04/30(水)09:57 ID:0d+d7Bjq.net(1) AAS
2chｽﾚ:ftax
↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑
98(1): 2014/04/30(水)12:16 ID:SfYscTEA.net(1) AAS
>>94
新卒でそれまでの経験則でクレームを処理しようとするあたり、使いにくい人材と思われ。
頭でっかちなことをやれば、絶対最悪訴訟問題になる。
問題が起きたらとりあえず持ち帰って、介護主任や相談員、管理者に報告してから対処するのが吉。
＞仕事は機敏に動けるよう心掛けていくつもりです。
＞しかし、直接クレームを訴えられた時は、これまでのアルバイト経験がカフェでの接客業ですので
＞「謝罪」には慣れてるつもりですが、心が折れない為の予備知識としてご教授お願い致します
チームワークって知ってる？
＞まだそんな心配する必要ないと言われそうで躊躇して相談していません。
「ほう・れん・そう」が実行できる人なら、まずこういう発想はしません。
99(1): 2014/04/30(水)20:00 ID:UG0kbwRf.net(1) AAS
デイサービスから通所リハに行こうと思うけど、ほぼサービス内容同じっぽい？
経験した人いる？
100(1): 2014/04/30(水)20:12 ID:SrKLqZDf.net(1) AAS
>>66 低脳で妄想男。職場でも嫌われ者だね（＾－＾）
101: 2014/04/30(水)20:41 ID:WJJGl+cx.net(1) AAS
看護師は卒業学校で判断して間違いない。
正看護師で国公立大卒業なら大病院師長クラス。
偏差値の高い高校から四年大がその次。
准看護師は偏差値の低い高校で取得、
でもさ、仕事をきちんとしてくれたらそんなに
喚き散らさなくてもいいのでは。
嫁さんや友人付き合いする人じゃないんだから。
102(1): 2014/04/30(水)22:50 ID:1vt1XuXq.net(3/3) AAS
>>99
ケアからサービスだけど、そんなに変わらないよ
自立阻害してるだろって過介助なデイケアもあるし、生活でもリハを考えてみたいなデイサービスもあるから施設次第だわ
103: 2014/04/30(水)23:58 ID:H6YoYIow.net(4/4) AAS
>>98
マジレス㌧
104(2): 2014/05/01(木)07:59 ID:V4TvvQoB.net(1) AAS
>>94
よくあるのが
「これがない」
ブレスレットがない（それも誰かの形見とかとかものすごい貴重品）とか、ひどい認知症に多額の現金がなくなったとか。
のちに家族から9割9分「ありました～♪」
という連絡が入るんだが。
難しいクレームになればなるほど、見聞きした人だけが対処することはないので
ここで変な知識を仕入れたばっかりに、誤った対応をしかねません。
対応の仕方は施設ごと異なるので、やはり、送迎先だったら相談相手がいないので、持ち帰って上司の判断をあおった方がいいと思います。
すぐの返答が欲しがっているのなら、自己判断せず施設用の携帯電話や無線で判断をあおった方がいいと思います。
省2
105: 2014/05/01(木)12:16 ID:hCc2QDO8.net(1) AAS
>>100
あんた馬鹿？せっかく通常進行してんのに蒸し返して
低脳はあんただよ！
106: 2014/05/01(木)17:22 ID:+p8e8/m+.net(1) AAS
>>102
そっか、ありがと
107: 2014/05/01(木)23:26 ID:MElybHHN.net(1) AAS
>>104
めっちゃ嬉しいです！アドバイスでイメージが掴めます！
シミュレーションが前進しました、ありがとうございます！
入社後、クレームらしいクレームがないようで
上司や先輩からも「うちは苦情少ないほうだと思うよ」と言われました。
でも何かあったら「絶対に力になってあげるから」と指導は受けてます。
頑張ります！！
108(1): 2014/05/02(金)09:52 ID:XYd9nWeT.net(1) AAS
そういや、靴にクレームつけてきたって話を聞いた事あるよ、友人の友人の施設の話だけど。
クロックス系の靴が今は医療系にあるじゃん？それを履いていたらクレームが
あり、皆スニーカーに買い替えたと‥。利用者はいいなぁ、1割負担でお大臣さま
みたいでw
109: 2014/05/02(金)19:56 ID:ycFMB6e3.net(1) AAS
元教師とかの所謂先生だった人がボケるとどれくらいヤバイか教えてください
110: 2014/05/02(金)21:37 ID:qZoRvMOr.net(1) AAS
>>104
あおった、ってなに？
仰いだ、だよね
111(2): 2014/05/02(金)22:36 ID:NhR/XY4Y.net(1/2) AAS
まあ、スニーカーの件は確かにどうかと思うｗ
>1割負担で
介護保険の負担部分でみればそうだが、所得が多かった人や会社経営していた人は、
税金という形で多額のお金を国へ納めて貢献してきているからね
単純計算だが、３００万／年と２０００万／年の所得では
３０万と８００万で年間に納める税金に７７０万円の差がある
税金納付の額が多いから大臣のようになってもしゃーないという事を言いたいのではなく
>>108のような１割負担の部分だけしか見ないのは、ちょっと胆略的ではないか・・・と
世の中を見るときは多方面から考えなければいけない
利用者の家族（息子や娘）の中に、多額の税金や年金や保険料を納めて
省2
112: 2014/05/02(金)22:50 ID:NhR/XY4Y.net(2/2) AAS
うちの利用者家族に、納めてる税金の半分を
「○○デイさんの人件費に充てたいわ～」と言ってくれてる人がいる
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