[過去ﾛｸﾞ] けものフレンズ 1313匹目 [無断転載禁止]©2ch.net (1002ﾚｽ)
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665(3): ＠無断転載は禁止 (ﾜｯﾁｮｲWW 9d38-7+n4 [124.159.173.151]) 2017/09/30(土)04:36 ID:HDa67fAJ0(10/20) AAS
>>590
まあ、メールだと最初から文書化されてるから、内容確認して、返信して、要点をまとめて上に上げればいいもんね
受ける方としてはだいぶ効率的に思える
679(1): ＠無断転載は禁止 (ﾌﾞｰｲﾓ MMe1-FPW4 [202.214.167.2]) 2017/09/30(土)04:39 ID:UgDIFc7lM(9/18) AAS
>>665
そのとおりでございます。
ただ、エスカレーション対象になるようにひとひねり、ふたひねりいただきたく。
680: ＠無断転載は禁止 (ﾜｯﾁｮｲ 15ba-Txnz [126.142.97.237]) 2017/09/30(土)04:39 ID:zL/3LXxS0(6/8) AAS
>>665
電話だとより自分の気持ちを伝えられると錯覚しちゃうんだろうな
現場の人が聞いて文章化して上に伝えるんだから
二度手間だし伝言ゲームみたく内容が薄れちゃうような気もする
837(2): ＠無断転載は禁止 (ﾜｯﾁｮｲ 4a60-asy+ [115.65.4.161]) 2017/09/30(土)05:10 ID:/XyM5gqX0(1/2) AAS
>>590,665
サポセン運営してたけどメールの方が楽だぞ。いつまでに回答するとか時間的な制約がない場合は特に。DBへの登録もメールのやり取りが
そのままログとなるし。電話と違ってね。電話は丁寧な対応で感情的にはならずに物事を解決するツールとしては優れているけど効率が悪い。
メールはある程度集めて分類し、回答テンプレートを作成して法務、広報、顧問弁護士に相談。訂正版を役員クラスが最終レビュー。
Goサインがでたら後はひたすらテンプレート回答。イレギュラー且つ会社のイメージダウンになるような質問が来たら都度上記のルートで対策。
ただ、メールは回答内容が公開されることを前提にして慎重にテンプレートを用意するのは必須だけどな。
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