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122: [age] 2012/06/07(木)08:07 ID:??? AAS
【航空】スカイマーク、東京都の抗議受け機内サービス文書見直し [06/06]
1 ：ライトスタッフ◎φ ★：2012/06/06(水) 23:31:31.38 ID:???
航空会社のスカイマークが、乗客に対して、機内で苦情がある場合には、自治体が
運営する消費生活センターなどに連絡するよう呼びかけていることに東京都が抗議
したことを受けて、スカイマークは呼びかけの文書から、「消費生活センター」という
ことばを削除するなどの対応をとることになりました。
航空会社のスカイマークは、機内でのサービスの考え方について、「機内での苦情は
一切受けつけません。ご不満のあるお客様は『スカイマークお客様相談センター』、
あるいは『消費生活センター』などに連絡されますようお願い致します」などと記した
文書を、機内の座席ごとに置いています。
この対応について東京都は、５日「消費生活センターが、会社に代わって苦情を受け
付けるかのような記述は到底容認できない」などと抗議しました。
この抗議を受けてスカイマークは、すべての文書を回収して、「消費生活センター」
ということばを削除するほか、「誤解を招く表現があった」などとして文書の内容を
見直すことになりました。
スカイマークは「関係者の皆様へは多大なるご迷惑をおかけしましたことに深くおわび
申し上げます」としています。
一方、東京都消費生活総合センターは「誤解を解くため、スカイマークには文書の
修正だけでなく、誤った点を都民や国民に広く知らせてほしい」と話しています。
●画像ﾘﾝｸ[jpg]:alp.jpn.org
◎スカイマーク(9204)のリリース
外部ﾘﾝｸ[pdf]:www.skymark.co.jp
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