[過去ﾛｸﾞ] ファミマの店長が質問に答えるスレ (981ﾚｽ)
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129: 2006/10/21(土)10:15 AAS
>>126
主婦（夫）の場合の記入欄がございます
年収は世帯合計を記入してください
130(1): 2006/10/21(土)11:22 AAS
>>128
読み上げ登録
お辞儀
レシート渡し
ポイントカードはお持ちですか？の声かけ
笑顔
あなたのお店は全時間帯でこれらの項目を100％実施できていますか？
>スタッフ教育を疎かにしている店
あなたのお店がそうでないなら優秀店舗の店長ですか？
131(1): 2006/10/21(土)14:18 AAS
>>130
質問の趣旨はわかりませんが正直にお答えします
全時間帯で100％を目指しております
実際にどの程度かはうまく説明できませんが本部の基準は満たしていると思います
132: 2006/10/21(土)19:20 AAS
>>131
>本部の基準は満たしていると
賞を取っているということでしょうか？
直営の嘱託では無理でしょうが。
ぜひ見学しに行きたいので
ディストリクトとエリア名だけ教えてください。
133: 2006/10/21(土)22:38 AAS
特定できるような内容はお伝えできません
ご自分のエリアの優秀店舗の見学をお薦めします
134(1): 2006/10/21(土)23:44 AAS
近所のファミマの店長が違う人になっていました。
とても接客態度が良かっただけに残念です。バイトの人たちも
とても親切でした。なのに、新しい人たちは無愛想で、せっかく
いいコンビに見つけたと思っていたので残念です。
店長が変わるって、どういう理由が考えられますか？
135: 2006/10/22(日)00:16 AAS
↑退職だろ
136: 2006/10/22(日)00:24 AAS
会計詐欺に気づいて辞めたのさ。ウチの近くでも最近あったよ。
騙されてると分かったらこんなしんどい仕事やめちゃうやついっぱいいると思うぞ。
まあ分かって上で続ける俺みたいな馬鹿もいるわけだが。
137(1): 2006/10/22(日)00:38 AAS
お釣りを渡す時、小銭とレシートを一緒に渡さないでほしい。小銭を財布に入れにくいからやめて(/´△`＼)
138(1): 2006/10/22(日)00:41 AAS
13項目はきちんと言えますか？
139: 2006/10/22(日)10:12 AAS
>>134
店長をはじめスタッフが入れ代わった理由は以前のオーナーが契約を解除されたからだと思われます
契約解除された理由は解りませんが期間満了で更新されなかったのか何かしらの理由で更新できなかったのかと思われます
あるいは契約期間の途中で契約解除されたかもしれません
140: 2006/10/22(日)10:24 AAS
>>137
レシートと釣銭ですがマニュアルでは
「先にレシートをお客様の手にのせ、その上に小銭をのせます。」となっております
レシートを確実にお渡しするには上記の方法が一番スマートにお渡しできる為です
137様のように釣銭を財布に入れにくいという方もいらっしゃいますので当店ではお客様に応じて渡し方を変えております
ただ常連の方にしかそのような応対ができませんのでその他のお客様にはマニュアル通りの応対をしております
141: 2006/10/22(日)10:29 AAS
>>138
基本１３項目はスタッフ全員暗記していただき意味もすべて説明しております
もちろんバックルームの一番目立つ場所に掲示しております
142(1): 2006/10/22(日)23:55 AAS
店長さんﾌｧﾐﾏ被害者の会VS本部のレスについてはどうお考えですか？
143(1): 2006/10/23(月)01:37 AAS
１３項目ってどんなのですか？
自分はスッタッフじゃなくて客なのですが知りたいので教えて下さい。
144: 2006/10/23(月)08:57 AAS
スッタッフ
145: 2006/10/23(月)10:23 AAS
>>142
あまり興味がありません
146: 2006/10/23(月)10:28 AAS
>>143
著作権等の問題でこの場で書き込みはできません
ご了承ください
147(1): 2006/10/23(月)19:26 AAS
今日、揚物を買って、半分ぐらい食べて「私好き嫌いが多いから（アレルギ
ー？）」とか言って返品しに来た、オバサンがいて。受けれませんと言った
ら怒って、本部にもクレームを言いつけました。（マジ実話）こーゆーオバ
サンにはＦＭのマニュアル上、どう対処せよとなっているんでしょ？
148(2): 2006/10/23(月)20:40 AAS
>>147
食べた後で品質上問題無ければ返金の必要はありません
単なるクレーマーです
ただその方がアレルギーのある方でホッターズのＦＦショーカードにアレルギー物質の記載が無い場合は返金すべきです
最近はホッターズに独自のショーカードをつけている事が多いですね
クレームを誘発する可能性がありますので正規のショーカードをつけることをお勧めします
あとはお客様相談センターと担当ＳＶに任せればいいです
ちなみにマニュアルにクレーム処理の基本しかございません
自店のマニュアルを読んでください
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