[過去ﾛｸﾞ] 【AMEX】アメックスプラチナ98【雨白】 [無断転載禁止]©2ch.net (1002ﾚｽ)
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147(2): 100 2017/07/05(水)23:35 ID:a8M6SDua(4/5) AAS
>「机は本物とは程遠いコンシェルジュだからレ・クレドール会員のトップクラスと提携でもするか引き抜くか教えを請うたらどうか」
これはトンデモ発言だ。全くわかっちゃいない。
レ・クレドール会員とカード会社のコンシェルジュは人材マーケットが根本的に違うし、全く重なり合うことはない。
ファストフードのカウンターに、一流ホテル・レストランのフロアを雇うなんてことはありえないのと同じだ。
そんな採用をしたらお互いが不幸になるだけだ。
また、レ・クレドールを始めとする本物の皆さんは、サービスを提供する側であると同時に顧客の見立て・見極めもできる立場だ。
「今、目の間にいるこの人に、どんな価値を提供すれば満足してもらえるのか」ということを顧客情報と自分の見立てに立脚しつつ、全身の五感をフルに使って感じ・考え、適切なサービスを提供することが可能だ。
一方、カード会社は会員の見立ては審査部門が行い、サービス提供はコンシェルジュが行う。しかもコンシェルジュは電話を媒介とした音声情報のみで会員の状況を想像し、判断しなければならない。
こうした機能分離や電話応答という制約は、真に上質でaffluentなサービスを提供することに根本的な障害となる。これもカード会社のコンシェルジュに期待と信頼を寄せない理由の一つだ。
更に言えば、そもそもレ・クレドール会員側に、雨黒コンシェルジュと提携するメリットがない。
省9
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