[過去ﾛｸﾞ] JCB THE CLASS 109 (1002ﾚｽ)
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529: (ｱｳｱｳｳｰ Sac7-zFke) 2023/01/06(金)18:06 ID:8zB5ftwYa(1) AAS
>>527
釣り針でかいな
530: 2023/01/06(金)19:46 AAS
>>524
> デスクともめたら黒に昇格させないと噂される
どこで？
531(2): (ｽｯﾌﾟ Sdba-FS6+) 2023/01/06(金)19:53 ID:g4jxGtBnd(2/2) AAS
>>524
サポート系はどこもそうだろ
CRMで電話したら電話番号で顧客情報と対応履歴出てくるし
会話もサービス向上という体で録音されてるだろうし
532: 2023/01/06(金)20:07 AAS
>>531
「そう」とは？
533: (ﾜｯﾁｮｲW 1aac-OSjm) 2023/01/06(金)21:33 ID:09hklHU/0(1) AAS
>>518
結局コストに合わないんだろうね
534(1): (ｱｳｱｳｳｰ Sac7-tbXD) 2023/01/06(金)22:20 ID:ah+qJ578a(1) AAS
ポイントアップ祭りもう反映されてる
535: (ﾜｯﾁｮｲW 76a5-Kqx3) 2023/01/06(金)22:36 ID:J2e6cYxp0(1) AAS
俺も録音されてたなw
レストラン予約したら金額が違ってた
536: (ﾜｯﾁｮｲ 9370-DSRP) 2023/01/07(土)00:50 ID:aSzYkrbM0(1) AAS
>>534
上限逝っとったわ
537: (ﾜｯﾁｮｲW d3bc-2XQe) 2023/01/07(土)02:52 ID:NJj75euo0(1/10) AAS
>>531
それは極一部の迷惑客の話
>>521が指してるまともな会員というのは上顧客という意味合いでしょ
上顧客というのは全体のうち少数だから上顧客と言うのであって、それ以外の一般会員を切り捨てるのとは話が違う
538: (ﾜｯﾁｮｲW d3bc-2XQe) 2023/01/07(土)02:55 ID:NJj75euo0(2/10) AAS
コンシェルジュが対応を記録してるのは客選別の意味合いもあるけど、主としてはこれまでの依頼の記録を参考にすることでスムーズな応対をして満足度を上げるものかと
539(1): (ｱｳｱｳｳｰ Sa85-7KMi) 2023/01/07(土)03:59 ID:04wWLKSMa(1) AAS
みんなtoCの会社じゃないんか？
記録何に使ってるかの推測狭すぎない？
最近の記録ソフトはすごいぞ
記録の文字起こしはもちろん、抑揚や声の高さ、沈黙時間、何なら上司が一緒に聞いてて上司の声は客には届かずオペだけに聞こえて指示したり、記録した全てからAiで統計分析するからな
ブラックリストや過去依頼とか15年前かよって感じだ
540(1): (ﾜｯﾁｮｲW 5b15-HWoF) 2023/01/07(土)09:18 ID:sQLXkGxt0(1/7) AAS
>>511
渦中の楽天じゃないが、本当のカスタマーにとって正常進化してくれるならそれは大歓迎だわな
541(1): (ﾜｯﾁｮｲW 5b15-HWoF) 2023/01/07(土)09:22 ID:sQLXkGxt0(2/7) AAS
>>519
解約するかどうかはさておき、持ち歩く、利用するメリットはないから死蔵って層はそれなりにいるだろうしな。最近どこもメインカードにしてくれたらこんな特典あるよみたいな方向に転換してきてるし
542: (ｽｯﾌﾟﾌﾟ Sd6b-AlFs) 2023/01/07(土)10:07 ID:PiqXuu2/d(1) AAS
>>539
最近というか、感情推定は5年ぐらい前にはあった気がする
取れた情報はなんでもかんでもAI分析だから恐ろしいな
543: (ﾜｯﾁｮｲW 0b7d-RNGF) 2023/01/07(土)10:11 ID:1JbjiTSs0(1) AAS
電話対応自体をAIが処理するのはまだまだ先なん？
544: j (ﾜｯﾁｮｲW 9381-Cl99) 2023/01/07(土)10:57 ID:DvJEMifH0(1/26) AAS
>>540
当然の営業戦略、企業努力として、不良顧客は退場推奨、優良顧客を囲い込みだわね。
545(1): j (ﾜｯﾁｮｲW 9381-Cl99) 2023/01/07(土)11:01 ID:DvJEMifH0(2/26) AAS
>>541
とりあえず会員にしてから、メイン利用へ誘導の営業戦略から、
300万以上利用のメイン顧客になる可能性のある人にインビ発行して、継続して利用を促す囲い込み戦略に転換したと思われる。
利用額の少ない、コストに見合わない会員を許容する余裕が、JCBにない。
546(2): (ﾜｯﾁｮｲW db81-8lIL) 2023/01/07(土)11:03 ID:9S/a+1XU0(1/3) AAS
>>512
赤字前提なのがちょっとわからないな。
年会費5万払ってくれて、メンセレとPP利用権持ってるくらいでほとんどクラスで決済しないホルダーがいると赤字になっちゃうの？
そういう人はコンシェルジュも使わないだろうし。
547(1): j (ﾜｯﾁｮｲW 9381-Cl99) 2023/01/07(土)11:29 ID:DvJEMifH0(3/26) AAS
>>546
利用額無しで、メンセレ利用、PP利用、コンシェルジュ利用、その他特典利用されたら、完全に赤字。
というかメンセレとPPだけで赤字でしよ。発行から債権回収までの全経費入れたら。
年会費だけではペイしない。さらにめんどくさい要望してくる会員なら、早く解約してください状態かと。
会員数に対応できる、コンシェルジュの人件費だけでも結構なコストのはず。
サ—ビスの質を下げてコストダウンと、会員の利用額を300万以上にしないと維持できないと思われる。
年会費上げもあるかと。
ザ・クラスの上のステータスカ—ドを作っても、JCBブランドでは、他社との競争に勝てない。格で劣るため。特に海外での。
庶民がメイン利用する、年会費の安いステ—タスカ—ドとしての独自性の高い
ブランド？戦略。
省1
548(1): (ﾜｯﾁｮｲW db81-8lIL) 2023/01/07(土)11:36 ID:9S/a+1XU0(2/3) AAS
>>547
> メインの会員層は、年収400～800万の会社員、公務員を想定してると予測
いくらなんでも、それよりはもう少しマシな層だと思いますよ笑
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