[過去ﾛｸﾞ] 「あ、コイツ仕事できねぇな…」って奴の特徴 ★6 (1002ﾚｽ)
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704: 11/19(火)20:46 ID:0(702/998) AAS
>>703
メーカーの有償サポートでそれやられて、会社としてそのメーカーにクレーム入れて、対処してもらった事あるわ
悪いのはサポート業務請け負ってる会社なんだろうけど、メーカーもサポートの重要性理解してなくて、安い業者入れてるとのもっぱらの評判だった
24時間サポートなのに深夜に電話したら、分かる人間いないんで明日の9時以降にまた電話ください、てのもやられた
24時間サポートの意味ｗｗｗｗ
705(1): 11/20(水)08:16 ID:0(703/998) AAS
買った商品が破損しててサポートに電話したら詫びもなく自分で壊したんじゃないのかと言われて
人生で初めてキレそうになった事があったわ
もし気の短い人なら完全にキレてたな
サポートなのにどんな教育してたのかと
706(1): 11/20(水)08:53 ID:0(704/998) AAS
>>705
その会社の方針じゃないの？
まずは客を疑えと
一般的に故障センターに連絡した場合、客に落としたとか水に濡らしてないかの確認くらいはするだろうが
707: 11/20(水)09:27 ID:0(705/998) AAS
>>706
電話に出たのが如何にもサポートって感じでなく開発会社のプログラマみたいなぶっきらぼうな感じだった
普通のサポートならまずご迷惑をお掛けしますと詫びてから詳細を聞いていくのが筋だと思うが
状況を説明したのに自分で壊したんじゃないんですかと上から目線で疑ってきたからな
708(1): 11/20(水)12:44 ID:0(706/998) AAS
サポートに詫びを求めるのはクレーマーだから
サポセンの電話要員には「勝手に謝るな、要件だけ聞け」って指示してる
709: 11/20(水)13:25 ID:0(707/998) AAS
やたらと詫びる必要はないが客に自分で壊したんじゃないかと言うのはサポートとして悪手
客側に問題があった場合もクレームにならないような伝え方が必要だな
710: 11/20(水)16:28 ID:0(708/998) AAS
>>708
どんな業種だ？普通に信じられんのだが
それでは客も冷静に会話できんし対応自体がクレームになるぞ
711(1): 11/20(水)19:30 ID:0(709/998) AAS
心配かけたとか不便かけたことに対して普通は謝る
故障やクレームに対しては事実確認できるまで簡単に謝ってはいけないが
コールセンター自体は言われた事以外やってはいけないという考え方なので、アホな指示があるとその通りにしかできなくなる
712(1): 11/20(水)21:20 ID:0(710/998) AAS
サポセンではないがクレームが入ったら始めは基本的に用件を聞くのに徹するね
それでいて相手が何を求めてるのかが見えてから謝るか決める
それはまではそうですか・・・そうなんですね・・・
下手に謝ると損害を被る場合があるので、相手がくそ野郎だと思うほどそうですか〜とそれは出来ませんねを貫く
713: 11/20(水)21:55 ID:0(711/998) AAS
>>712
そうそう簡単に謝る必要はない
むしろ謝ることで相手がつけ上がることもある
クレーム電話に出た場合、すぐ謝る女性社員は長々と対応するけど、まず話を聞く俺だと謝ることもなく手短に終わるし
714: 11/20(水)23:34 ID:0(712/998) AAS
サポート窓口じゃないけど、うちのバカ上司は取引先が俺に対して勘違いでクレームあげて来たことに対して、事実関係を確認せずに平謝りして、取引先の信用を余計損なうことになった
715: 11/21(木)08:27 ID:0(713/998) AAS
先に謝るってのも>>711程度の事で十分だがそれすらなく淡々と要件だけ聞くだけってのはない
簡単に非を認めないのはそうだがだからと言って上から目線での対応ない
ましてや証拠もなく真っ先に客を疑うのは最悪だ
716(1): 11/21(木)10:34 ID:0(714/998) AAS
今朝だけでとある取引先から7通もメールが来てる
めっちゃ急いでるらしいが
・メールの件名間違い
・宛先漏れ
・添付忘れ
これの複合技で何度も送り直して、7通目にしてようやく、正しいタイトルで適切な送り先に必要な添付ファイルを付けて送れた
「はじめてのおつかい」かよ
717: 11/21(木)12:50 ID:0(715/998) AAS
>>716
件名間違いはギリ許容範囲だが宛先漏れと添付忘れはちょっとな
そういう奴に限って訂正メールの訂正を最初のメールの返信にしたりとか、どれが正解かわからないことしでかす
718: 11/21(木)13:50 ID:0(716/998) AAS
30代後半の社員の課長への昇格資格の審査で、「片親」とか「早生まれ」に拘泥する人事部員
ちなみに片親になったのは成人になってから、経緯も普通に病死
そう言うのでも片親って言うんだーってちょっと感心したｗ
部長レベルは流石にバカじゃないからそんな事はスルーした
719: 11/21(木)15:47 ID:0(717/998) AAS
それは頭が悪く能力も無い人が立場を利用してマウント取りたいだけだな
状況によっては私怨も混ざってそうだが
720: 11/21(木)18:05 ID:0(718/998) AAS
人員配置に絡むことになった人事とか、会社の金を勘定する経理とか、
ときどき自分が会社を動かしてんだと勘違いするやつ出てくるよね
721(1): 11/21(木)20:29 ID:0(719/998) AAS
人事や経理はほんと勘違いするよね
一人で動かせるレベルの権限を得てから威張れ
722: 11/21(木)20:51 ID:0(720/998) AAS
営業で「誰に食わせてもらってると思ってん？」ってオラつくやついるけど、それならまだわかるけどね
723: 11/22(金)00:59 ID:0(721/998) AAS
それもムカつくけど、仮に人事や経理が機能不全でも会社は機能するけど、営業が働かなかったらおしまいだからな
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