「あ、コイツ仕事できねぇな…」って奴の特徴 ★6 (874ﾚｽ)
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712(1): 11/20(水)21:20 ID:0(710/872) AAS
サポセンではないがクレームが入ったら始めは基本的に用件を聞くのに徹するね
それでいて相手が何を求めてるのかが見えてから謝るか決める
それはまではそうですか・・・そうなんですね・・・
下手に謝ると損害を被る場合があるので、相手がくそ野郎だと思うほどそうですか〜とそれは出来ませんねを貫く
713: 11/20(水)21:55 ID:0(711/872) AAS
>>712
そうそう簡単に謝る必要はない
むしろ謝ることで相手がつけ上がることもある
クレーム電話に出た場合、すぐ謝る女性社員は長々と対応するけど、まず話を聞く俺だと謝ることもなく手短に終わるし
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