【治安】足立区の住環境16【マナー】

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209: 2014/06/19(木)11:34 ID:??? AA×

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209:  [sage] 2014/06/19(木) 11:34:38.13 ID:???

「手続きに１時間超」２割　足立区、民間委託の戸籍窓口業務

足立区が一月から民間委託している出生届や婚姻届、住民異動などの戸籍窓口業務で、繁忙日には届け出受け付けから終了まで
一時間以上かかるケースが調査対象の二割を超えたことが十七日、分かった。区議らは「区民サービスが向上していない」と指摘。
区側は改善の必要性を認めた。この日の区議会区民委員会で、委託後五カ月の事務処理時間の現状や課題を区が報告した。
区は、月初めで届け出が多い毎月第一週の連続三日間で、証明書交付と住民異動、戸籍届け出件数の各二～三割の標本を取り、手続き時間を調べた。

結果、国際結婚や、戸籍届け出と証明書交付など複数の手続きを同時にしたり、世帯員が三人以上転入したりした場合などで、受け付けから終了まで
一時間以上かかるケースが二百四十一件（２１・１６％）に上った。離婚届と住基カードの同時申請など、三時間以上のケースも九件あった。

委託前のデータがないため、区は「単純に比較できないが、三、四月の繁忙期には特に長くお待たせした。
窓口の拡大や処理手順の見直しなどで改善を進める」としている。
委託により、区は正規職員二十二人を含む職員三十二人を孤立防止施策や生活困窮者支援などに配置。ただ、職員の人件費を委託費用が
千百八十八万円上回るため、区議からは「サービスアップもせず、経費削減にもならない」と批判も出た。区が実施した来庁者アンケートでも
「待ち時間が長すぎる」との意見があった。

民間委託をめぐっては、区が戸籍関係の届け出を受理するかどうかの判断を民間業者に行わせたとして、東京法務局が三月に業務手順を見直すよう指摘。
区は職員が受理するよう改めた。東京労働局も委託内容に問題がないか調査している。
また、区議会の今定例会で審議中の個人情報保護条例の改正に伴って、区が実施したパブリックコメントでは、
六十八件の意見のうち「戸籍事務は公的機関が責任を持ってやるべきだ」（十二件）「民間委託はやめるべきだ」（十一件）などの声も上がっている。

http://www.tokyo-np.co.jp/article/tokyo/20140618/CK2014061802000112.html

http://maguro.5ch.net/test/read.cgi/estate/1402669480/209

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