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新型コロナ対策マスク通算11（ｱｲﾏｽｸ・ｱｸﾘﾙ板等含む (1002ﾚｽ)
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207
: 2023/06/17(土)16:40
ID:69JS5rpE0(5/7)
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207: [] 2023/06/17(土) 16:40:43.83 ID:69JS5rpE0 世界に後れをとる日本 ハラスメント行為を禁じる国際労働機関条約が発効された2021年、日本ではどのような動きが見られたのだろうか? 結論から言えば、日本政府は条約の採択に賛成しつつも、批准には後ろ向きだった。 法をつくると、企業側にとっては損害賠償などの訴訟が増える可能性もある。そうなれば、顧客第一主義を謳う企業には受け入れられにくい……。 そんな忖度の結果、ハラスメント規制法（改正労働施策総合推進法、正式名称・労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律）が施行されても、禁止規定がなく抑止力が欠けた状態のままだ。現行法では被害範囲が狭いためにグレーな部分が広く、被害を防止できていない。 日本における悪質なクレームは、コロナ禍以前から従業員の心身に悪影響を与えてきた。欧米とは対照的に忖度し合う文化的背景と企業風土の特質は、カスハラを生み出す悪しき要因となっている。 消費者による他社とのいきすぎたサービス比較やネットでの風評被害など、そうした消費者の過剰さに企業側も過敏に反応してきたことが、悪質なクレーム行動を悪化させている。 皮肉にも、企業が自らカスハラに加担するようなシステムが、日本には形成されていたのだ。そしてコロナ禍が、この悪しき土壌をますます活性化させてきた。 こうした消費者行動は、国の文化や社会システムの違いのほかにも、購買行動の意識の違い、移民の割合といった要因が関わると考えられている。 先ほども挙げたように、移民国家であるアメリカでは、コミュニケーションの仕方が日本とは異なるという文化的背景の違いがある。それに加えてクレームに関しても、個人的な思想や価値観より、客観的判断に基づいて対応される[北村ほか 2020]。 そのため、クレームに関する研究や対策も、こうした文化的・社会的背景に基づいている。 http://mevius.5ch.net/test/read.cgi/fashion/1676213591/207
世界に後れをとる日本 ハラスメント行為を禁じる国際労働機関条約が発効された年日本ではどのような動きが見られたのだろうか 結論から言えば日本政府は条約の採択に賛成しつつも批准には後ろ向きだった 法をつくると企業側にとっては損害賠償などの訴訟が増える可能性もあるそうなれば顧客第一主義をう企業には受け入れられにくい そんな度の結果ハラスメント規制法改正労働施策総合推進法正式名称労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律が施行されても禁止規定がなく抑止力が欠けた状態のままだ現行法では被害範囲が狭いためにグレーな部分が広く被害を防止できていない 日本における悪質なクレームはコロナ禍以前から従業員の心身に悪影響を与えてきた欧米とは対照的に度し合う文化的背景と企業風土の特質はカスハラを生み出す悪しき要因となっている 消費者による他社とのいきすぎたサービス比較やネットでの風評被害などそうした消費者の過剰さに企業側も過敏に反応してきたことが悪質なクレーム行動を悪化させている 皮肉にも企業が自らカスハラに加担するようなシステムが日本には形成されていたのだそしてコロナ禍がこの悪しき土壌をますます活性化させてきた こうした消費者行動は国の文化や社会システムの違いのほかにも購買行動の意識の違い移民の割合といった要因が関わると考えられている 先ほども挙げたように移民国家であるアメリカではコミュニケーションの仕方が日本とは異なるという文化的背景の違いがあるそれに加えてクレームに関しても個人的な思想や価値観より客観的判断に基づいて対応される北村ほか そのためクレームに関する研究や対策もこうした文化的社会的背景に基づいている
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