洋服の海外通販・個人輸入34 (702ﾚｽ)
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534(1): 07/11(木)10:07 ID:IMErMLVv0(1/5) AAS
SSENSEのカスタマーケアとトラブったことある人いますか？
不良品が来て、修理費用の補償を交渉したいんだけど、あまりにもレスポンスが悪くて困ってる。
一方的に返品しろって返品タグを送っては来てるんだけど、同じ物は売り切れてて海外での返品、返金トラブルのクレームを本当によく見かけるから不安で返品はしたくないんだ。
537: 07/11(木)12:05 ID:IMErMLVv0(2/5) AAS
もちろん通常の企業だとそういう対応なのは分かってるよ。
ただ、過去に返送せずにそのまま持っている場合返金をしますというオファーを出している場合があるんだよね。
で、利用規約にも言及がある。
7.5 制定法で定義されている商品の欠陥がある場合、お客様は、適用される制定法に従って、再履行（修理または交換）、契約の取り消し、購入価格の引き下げ、および／または損害／費用の補償について保証の権利を行使する権利を有します。商品の説明は、商品の品質を保証するものではありません。損害賠償請求には第23条が適用されます
だから、交渉の余地はあると思ってるんだけどなんしかメール一通やりとりするのに1週間単位で時間がかかるからイライラしてる。
538(2): 07/11(木)12:15 ID:IMErMLVv0(3/5) AAS
正直、補償については大して期待はしてないんだ。
ただ検品で簡単に見つけれるレベルの不良品(革の色抜け)を送りつけて来て、クレームに対する不誠実な対応に憤ってる。
541: 07/11(木)17:31 ID:IMErMLVv0(4/5) AAS
まぁ確かにその通りで、安く買ってるんだから期待する方がおかしいっていうのも分かるよ。
ただ、だからって泣き寝入りするのも悔しいからさ。
もし、過去にカスタマーケアとのやり取りをした人がいてたら参考に顛末を聞きたいなって思ったんだ。
544(1): 07/11(木)18:20 ID:IMErMLVv0(5/5) AAS
ほんとにその通りで、さっさとお直しに持っていこうと何度も思ってるし、普段はそうしてる(同じ価格でもう買えないから返品は絶対に嫌だw)
そして、モヤモヤイライラしてるから他の人の顛末があれば聞いてみたいと思ってしまった。
なんか、今回はSNSで他の人の被害とかも色々見たのもあるし、542のコピー代(返品用インボイスPDFのプリントアウトだと思う)もそうなんだけど、すごく納得いかない気持ちに火がついたんだよね。
もちろんダメ元の話だから、期待できないのも元からだけどなんか腹立つからゴネれるだけゴネてみようと思います。
ROMに戻りますスレ汚しごめんね！
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