[過去ﾛｸﾞ] 【CSL】富士通コミュニケーションサービス４ (989ﾚｽ)
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193(4): 2008/09/10(水)01:32 ID:6rJ4NBDP0(1/2) AAS
横ヤリすまそ。
一般ユーザー向け窓口はOSやアプリの操作案内、トラブルレスキューなどを行います。
「さっきパソコン買って来ました」のお客様から、自称「僕はパソコンのプロだよ」というお客様まで様々です。
こちらの案内を素直に聞いてくれる方もいれば、アドレナリン120％放出中のﾌｧﾋﾞｮってらっしゃる方もいます。
そんな中、相手の心情とパソコンの環境をヒアリングの中から見極め、適切な対応に努めなければなりません。
OS、ソフトウェア、ハードウェアの知識の他にFMVの商品知識など多岐に渡って熟知した上で、大なり小なり感情的になっているお客様とのコミュニケーション能力が求められます。
対して故障・修理窓口は、そのほとんどが障害切り分け済み、つまり修理依頼の電話が多いです。
よってOSなどのソフトウェアの操作知識よりもハードウェア…
とりわけFMVパソコンの商品知識（型式や構成）と部品調達やエンジニア手配、配送などの社内向けシステムツールを熟知していかねばなりません。
更に修理窓口は“お金"が発生する場合が多いので、お客様との対応を間違えると大変なことになります。
省3
195: 193 2008/09/10(水)03:07 ID:6rJ4NBDP0(2/2) AAS
>>194
う〜ん…どうなんでしょう？
採用人事のことなので私にはわかりませんが…
しかしながら、本人自身が思っている適性と、第三者（会社）が判断した適性があると思いますので、面接時に「自分はこういった事をやってみたい」とハッキリ伝えれば意に即した部署へ就けるのではないでしょうか？
また仮に貴方がAを希望したのに配属予定がBだった場合は、会社側より納得の行く説明を受けられるかと思います。
この会社の数少ない良い点として「1人1人の意見を会社がキチンと聞いてくれる」というのがあります。
(大抵は、聞いてくれるだけで叶えてはくれませんがw)
なので正論にしろ異論にしろ、自分自身の意見をハッキリ言える人には会社もそれなりの対応をしてくれます。
面接時に色々と不安な点や疑問な点をガンガン聞いてみましょう。
197(1): 2008/09/10(水)07:57 ID:keJpscLT0(2/3) AAS
>>193
詳しいご説明ありがとうございます。
＞修理手配や納期・見積もりなどで誤った対応をすると、ほんの小さな事でも大問題へ発展します。
スキルの部分はLDのフォローが期待できても、一日多くの案件をこなしていけば、
慣れないうちは特にミスが発生し、それはLDもフォローできない。
人間関係より、これらの重圧の日々を送ることになるのでしょうか。
以前、ユーザーの立場で修理依頼したことがありますが、PC所有者である上司は
送り状等から、いま積荷されたとか、空港に着いた位かなとか、イライラして
修理済みPCを待っていたのを思い出します。
198(1): 193 2008/09/10(水)14:05 ID:FghH7G6o0(1) AAS
>>197
誰でも最初はミスを犯します。
センター内で語り継がれることになるほどの大チョンボを起こすこともあります。
しかし自分の手に負えないほどに問題化した案件はすぐ上のLD（リーダー）が…
LDでも手に負えない場合は更に上の上司が対応します。
それが組織というものです。
大切なのは「失敗したらどうしよう」で不安になるより「失敗したら、今後はその失敗を二度と繰り返さないよにすればいいだけじゃん」のモチベーションです。
業務（顧客対応）へ慎重になることは大切なことです。
しかしそれが重圧となっては本末転倒です。
現時点でそこまで配慮できている貴方なら、実業務に就いても大丈夫です。
省5
259(1): 2008/09/17(水)23:10 ID:BFGVCLb80(1) AAS
>>193
> OS、ソフトウェア、ハードウェアの知識の他にFMVの商品知識など多岐に渡って熟知
あーやっぱり専門的な知識が相当ないと続かないんだろうなぁ。
受けるのやめておいた方が無難かな。
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