【地上の】りらいあコミュニケーションズ 【楽園】9 (237ﾚｽ)
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224: [] 2024/12/15(日) 13:08:22.67 ID:Q+8jo4zf0 研修ブッチ、SNS退職、当日欠勤多数 こんなセンター↓ そりゃイヤだよね、、 りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚 callcenter-japan.com/article/4596/1/ 不正が行われた業務は、電力自由化に伴う新規参入業者のサービスに移行した消費者に対する「勧誘業務」だ。他社に切り替えた顧客に対し、アウトバウンドを実施し、東電が提供するサービスのメリットを伝えたうえで、再契約を勧誘するというもの。その業務において、「契約を優先した不適切な勧誘が行われた」 りらいあコミュニケーションズによると、同業務を担当するブースの「現場管理者１名」が部下に指示、不適切な勧誘を行っただけでなく、電話勧誘時の録音音声を不正に編集、東電EPに提出したという。 コールセンターに導入されている音声録音システムは、そのほとんどの製品において、本体に録音されたデータに直接、手を加えることは極めて難しい。東電EP、りらいあコミュニケーションズともに、編集部が求めた改ざんプロセスに関する質問には、明確な回答をしていない。しかし、りらいあコミュニケーションズのプレスリリースには、「本件現場管理者が当該PC（業務に活用しているPC）端末を用いて音声編集ソフトをダウンロード・インストール」と記載していることから、音声録音システムからファイルを汎用形式のファイルに変換、ダウンロードし、改ざんを加えたと推察される。 http://mao.5ch.net/test/read.cgi/haken/1679114231/224
研修ブッチ退職当日欠勤多数 こんなセンター そりゃイヤだよね りらいあコミュニケーションズによる東電受託業務の不正発覚 不正が行われた業務は電力自由化に伴う新規参入業者のサービスに移行した消費者に対する勧誘業務だ他社に切り替えた顧客に対しアウトバウンドを実施し東電が提供するサービスのメリットを伝えたうえで再契約を勧誘するというものその業務において契約を優先した不適切な勧誘が行われた りらいあコミュニケーションズによると同業務を担当するブースの現場管理者１名が部下に指示不適切な勧誘を行っただけでなく電話勧誘時の録音音声を不正に編集東電に提出したという コールセンターに導入されている音声録音システムはそのほとんどの製品において本体に録音されたデータに直接手を加えることは極めて難しい東電りらいあコミュニケーションズともに編集部が求めた改ざんプロセスに関する質問には明確な回答をしていないしかしりらいあコミュニケーションズのプレスリリースには本件現場管理者が当該業務に活用している端末を用いて音声編集ソフトをダウンロードインストールと記載していることから音声録音システムからファイルを汎用形式のファイルに変換ダウンロードし改ざんを加えたと推察される
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