[過去ﾛｸﾞ] ダメな接客、ダメな客 Part7 (1001ﾚｽ)
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141(1): 03/12/22 18:41 ID:Y0yTvTRu(2/4) AAS
>>137
138〜140の意見を読んで更にもう一度じっくりと考え直してみた。
結果、やはり私は>>108としか言えない。
まぁ私の意見が世の中の標準とは限らないし、あなたに賛同する意見の方が
多そうだから、別にｼｮﾎﾞｰﾝとしなくても良いんじゃないの。
142: 106 03/12/22 18:42 ID:eN3XmiEW(3/8) AAS
だから、普通に謝罪があればおいらもここまで
ムキにはならないんです。
当然のように「じゃ、返金します」っていうのが問題なんで。
「タレ入ってなかったんですが」 間髪いれず「じゃ、返金しますんで」
てのが問題。
もう、タレ云々じゃなくて店員に対する苦情に発展してるんですね。
で、店員に対する苦情をほ●亭に入れたわけです。
よかった同意してくれる人が居た。
ほ●亭のスーパーバイザーの人が謝罪に来ちゃったよ〜。
そこまで大事にするつもりはﾅｶﾀﾉﾆ
143: 106 03/12/22 18:59 ID:eN3XmiEW(4/8) AAS
連投スマソ。
ｽﾊﾟﾊﾞｲｻﾞｰの方に丁寧な謝罪をいただきますた。
内容は
「不完全な商品をお渡ししてしまった場合の対処として、
タクシーを使ってでもお客様の元に完全なもの、もしくは不足分を
届けるように指導しておりましたが、今回まもられなかったようで
申し訳なく思っています」
などと言っておられました。
かえってこちらが恐縮してしまうほど。
当事者から一言謝罪があればそれで済む話だったんだけど
省3
144: 03/12/22 20:27 ID:y+8sbGYU(4/4) AAS
たかがタレ、されどタレ
145: 03/12/22 20:37 ID:FCxwwANF(2/3) AAS
しかし、たがかタレが無かったくらいで電話かけちゃう奴も何だな……
146: 03/12/22 20:49 ID:JIsqy9FY(1) AAS
106の意図がどうであれ、その店と店員その他には
106はタレ一つで大騒ぎする客だと思われただろうな。
147(1): 03/12/22 21:27 ID:im3H+2P5(1) AAS
１６０の件、最初の時点で「申し訳ありません」の言葉が
無かったのは間違いなく悪い。
どんな些細なことでも明らかに店側の落ち度でしょ。
まず謝れ。そしてその後に、事の重大さに応じた対応をすれ。
この場合は、店のマニュアルでは「届ける」ことになっていたのだから、
その店員は客に不快な思いをさせたのみならず
会社で定められた業務をこなしていないことになる。
全然ダメ。
148(1): 03/12/22 21:36 ID:Ju4wu9FE(1) AAS
正直どっちが悪いかとかいう以前に、>>106そのものがウザイ。
149(1): 03/12/22 21:39 ID:Y4CPJw/j(1) AAS
チェーンの弁当屋でバイトしてた時、中央から毎週会報が出てて
「今週のお客様のご意見（要するに苦情集）」のページがあった。
タレの入れ忘れ、てのはかなり頻繁にあるネタだったんだけど
客の怒りを煽るかどうかの分かれ目は、入れ忘れたこと自体よりも
やっぱり店員の対応にあったな。
150: 03/12/22 21:50 ID:FCxwwANF(3/3) AAS
>>149
まぁタレが入ってないくらいで苦情電話かける奴は、
一般人よりも発火しやすいはずだから、取り扱いは慎重にしないとな。
151: 03/12/22 22:05 ID:jdDCPIra(1) AAS
>>106
>>141ではないが、私も最初は「どっちもどっちかも」と思ったけど
謝罪の言葉が一言もなかったなら確かにその店員の態度には腹も立つと思う。
タレの代金そのものの話ではなく。
だからｼｮﾎﾞｰﾝとなることはないさ。
152: 03/12/22 22:12 ID:OJHIXYMt(1) AAS
弁当屋さんで買ったんだったら
それくらいの対応当たり前だと思うし、そこまで求めないな。
153(2): 03/12/22 22:59 ID:eN3XmiEW(5/8) AAS
まだ続いてたのか…
ごめん逝ってくるとか言って何だけど。
タルタルソースとか醤油がついてないんじゃないのよ。
サーロインステーキ重を買ったら、ただ焼かれた肉が乗ってんだよ。
スパイスも何もついてないんだよ、たかがタレ言うても何の味付けも
されてないんだ。
ごめんそれだけ。
も一回逝ってくる。
154: 03/12/22 23:10 ID:RPLvY0Zw(1) AAS
>>153
逝かなくていいよ。自分もドライブスルーで紅茶に砂糖やレモンがないことが
ときどきあるが、とりあえずひとこと「入ってませんでしたよー」と言うことにしてる。
他の人のこと、自分が次また買うときのことを考えたら、それで気をつけて
くれれば、と思うだけ。「申し訳ありません」といえる店舗ならそれでOK。
謝りもしない店舗なら「届けて！」とまでは言わないけどクレームつけるよ。
そういう店は次からも気をつけないから。実際「謝らない店」で２日連続
同じ間違いされた。１日目に言った自分の忠告は届いてなかったのか…
155(1): 03/12/22 23:21 ID:Y0yTvTRu(3/4) AAS
>>153
後出しジャンケンすんなよ。
156(1): 03/12/22 23:26 ID:eN3XmiEW(6/8) AAS
あ、あともうひとつ。
たかがタレって言っている方々は、たとえばファミレス行って
ステーキ頼んで、塩コショウはおろかソースもついてなかったら、
しょうがねぇな〜で済ますんですか？
従業員呼んでソースついてないよ？ って言わない？
俺としてはそれと同じで苦情言っただけなんすけど。
それが弁当屋ってだけで、苦情言ったら着火点低いって
言われるのもなんか納得いかないんだけど。
＞154
そう、一言申し訳ありませんって言われれば本部に苦情いれたりしないっす。
省1
157: 03/12/22 23:27 ID:eN3XmiEW(7/8) AAS
>>155
あ、ごめんなさい。
それは本気でかき忘れですた。
158: 03/12/22 23:39 ID:Y0yTvTRu(4/4) AAS
>>156
＞つか同じミスされたの今回で二度目だし。
更に後出しジャンケンですか。
そんなに皆の賛同が得られたいの？
ファミレスの例を出すのもナンセンスだし。
消えるって言ってから何度出てくるんだよ。
もう出てくんなよ。
159: 03/12/22 23:46 ID:0xXOZkie(2/2) AAS
>>148が真理。
160(1): 03/12/22 23:53 ID:eN3XmiEW(8/8) AAS
悪かった、悪かったよ。
賛同云々じゃなくてレスついてたから返しただけなんです。
もう本気で出てこないから許して。
俺が悪かったです、ごめんなさい。
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