[過去ﾛｸﾞ] あなたが遭遇したＤＱＮ客 【17人目】 (888ﾚｽ)
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572(3): 名無しさん＠自治スレ参加募集中 04/09/10 08:18 ID:g59MYn/o(1) AAS
>>571
大変なんですよ・・・
万引きなんかも大変ですが、クレームが起きやすいのは客注や返品関係だったりします。
特に返品で揉めることはしょっちゅうです。
うちの店では乱丁・落丁以外での返金は無し。
同額の商品かそれ以上の価格の商品に不足額をプラスするという形で交換してもらう
という風にしています。
なぜこのような形にしているかというと、本屋で売っているのは本ではなく、中に書いてある
情報を売っているという考え方からです。
本を買って中に書いてあることを読むということは、ハンバーガーを買って食べている状態
省4
573: 名無しさん＠自治スレ参加募集中 04/09/10 09:11 ID:0zJZNQN9(1) AAS
DQNに正論言ったら逆ギレされるのは当然。
正論に対する対応は納得して反省か強引に逆ギレかの2択しかない。
>>572
負けるながんがれ
575(1): 名無しさん＠自治スレ参加募集中 04/09/10 09:49 ID:VIpotW3p(1) AAS
>>572
俺が勤めてた所は、基本的に返品okだった。
よほどひどい理由を除いて。
乱丁で買い切りの本を返品する為に、出版社に電話した時、
出版社「はぁ？うちで乱丁なんて出るわけ無いんですが？使ってくださいよそんぐらい」
俺 「はあ、ｿｳﾃﾞｽｶ。実際、今ここでお客様と確認して、乱丁を確認したんですが、
じゃあ、貴方から、今お客様に、乱丁なんてありませんよ。と言ってもらえますか？」
出版社「・・・大変申し訳ござ居ません。すぐに代わりを送らせていただきます！」
なんなんだ。ｺﾉﾔﾛｳ。
>>574
省1
576(1): 名無しさん＠自治スレ参加募集中 04/09/10 09:56 ID:0cKHSMk0(1/4) AAS
>>572
そんなわかりにくい説明をしてるからじゃない？まともな客
でもハァ？ってなると思う。
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