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194
: 2021/09/22(水)14:26
ID:44AFNWrla(1)
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194: [sage] 2021/09/22(水) 14:26:11.30 ID:44AFNWrla ホスピタリティとは接客・接遇の場面だけで発揮されるものではなく、人と人、人とモノ、人と社会、人と自然などの関わりにおいて具現化されるものである。 狭義の定義では、人が人に対して行なういわゆる「もてなし」の行動や考え方について触れていて、これは接客・接遇の場面でも使われるホスピタリティのことである。 主人と客人の間でホスピタリティが行き交うが、それは一方通行のものではなく、主人が客人のために行なう行動に対して、それを受ける客人も感謝の気持ちを持ち、客人が喜びを感じていることが主人に伝わることで、共に喜びを共有するという関係が成立することが必要だ。すなわち、ホスピタリティは両者の間に「相互満足」があってこそ成立する。 つまり、主客の両方がお互いに満足し、それによって信頼関係を強め、共に価値を高めていく「共創」がホスピタリティにおける重要なキーワードなのである。 広義の定義では、ホスピタリティが主人と客人の二者間の話にとどまらないことを言っている。社会全体に対して、その構成員である人々が、ホスピタリティの精神を発揮することで、相互に満足感を得たり、助け合ったり、共に何かを創りあげることができ、それによって社会が豊かになっていくという大きな意味でもホスピタリティは重要である。 ホスピタリティは一般的にはサービスを提供する企業と、それを受け取る顧客との領域で論じられることが多いが、決してそれだけにとどまるものではない。例えば企業活動においては、顧客以外のステークホルダーである従業員や、地域社会に対してもホスピタリティを発揮することが大切で、それによって社員の働きがいを高め、社員同士がチームとして創造性を高めたり、地域社会との関係性を高めたりすることで好ましい経営環境をつくりあげることができる。 http://mevius.5ch.net/test/read.cgi/lovesaloon/1517031716/194
ホスピタリティとは接客接遇の場面だけで発揮されるものではなく人と人人とモノ人と社会人と自然などの関わりにおいて具現化されるものである 狭義の定義では人が人に対して行なういわゆるもてなしの行動や考え方について触れていてこれは接客接遇の場面でも使われるホスピタリティのことである 主人と客人の間でホスピタリティが行き交うがそれは一方通行のものではなく主人が客人のために行なう行動に対してそれを受ける客人も感謝の気持ちを持ち客人が喜びを感じていることが主人に伝わることで共に喜びを共有するという関係が成立することが必要だすなわちホスピタリティは両者の間に相互満足があってこそ成立する つまり主客の両方がお互いに満足しそれによって信頼関係を強め共に価値を高めていく共創がホスピタリティにおける重要なキーワードなのである 広義の定義ではホスピタリティが主人と客人の二者間の話にとどまらないことを言っている社会全体に対してその構成員である人がホスピタリティの精神を発揮することで相互に満足感を得たり助け合ったり共に何かを創りあげることができそれによって社会が豊かになっていくという大きな意味でもホスピタリティは重要である ホスピタリティは一般的にはサービスを提供する企業とそれを受け取る顧客との領域で論じられることが多いが決してそれだけにとどまるものではない例えば企業活動においては顧客以外のステークホルダーである従業員や地域社会に対してもホスピタリティを発揮することが大切でそれによって社員の働きがいを高め社員同士がチームとして創造性を高めたり地域社会との関係性を高めたりすることで好ましい経営環境をつくりあげることができる
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