■携帯電話サービス顧客満足度NO.1■

[過去ﾛｸﾞ] ■携帯電話サービス顧客満足度NO.1■ (125ﾚｽ)
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117: 2011/07/26(火)17:45 ID:/doqjUW+0(1) AA×

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117:  [] 2011/07/26(火) 17:45:27.39 ID:/doqjUW+0

個人の携帯満足度調査　１位はＫＤＤＩでドコモは僅差の２位
http://www.nikkei.com/news/headline/article/g=96958A9C93819499E0E6E2E29C8DE0E6E2E5E0E2E3E3E2E2E2E2E2E2?n_cid=DSGGL001

日経ＢＰコンサルティングは、個人が携帯電話（ＰＨＳ含む）やスマートフォンをどのように使っているかに焦点を当てた「携帯電話・スマートフォン“個人利用”実態調査2011」を６月中旬に実施した。
この調査は2000年から実施しており、今回が17回目にあたる。
全国の男女4400人から回答を得た。
今回は回答者のうち２台以上の携帯電話やスマートフォンを所有している人からは、２台目についても回答を得ている。

携帯電話とスマートフォンを合わせた全体の利用満足度を通信事業者別にみると、「総合満足度」の１位はＫＤＤＩ（ａｕ）で19.4ポイント、２位はＮＴＴドコモで19.2ポイントとなり、両社の差はわずか0.2ポイントだった。
前回（10年６月調査）は、ＫＤＤＩとＮＴＴドコモが同率（17.7ポイント）で１位。利用者の総合満足度が拮抗している状態は今年も変わらなかった。
次いでウィルコム（17.1ポイント）、ソフトバンクモバイル（16.4ポイント）の順で、回答者全体の総合満足度は18.5ポイントだった。

今回は１位ＫＤＤＩから４位ソフトバンクモバイルまでの差が3.0ポイントで、各社の総合満足度の差が前回までに比べて縮まっている。
なお、イー・モバイルはサンプル数が少なかったため、集計対象外とした。

総合満足度以外に、「通話品質」、「通話圏外の少なさ（どこでも使える／どこでもつながる）」、「本体価格」、「基本料金・通話料金」、「パケット代」――といった５つの個別の評価項目を比較してみた。
総合満足度１位のＫＤＤＩは「本体価格」への満足度でも１位で、そのほか４項目で２位という安定した評価を獲得した。
ＮＴＴドコモは、「通信圏外の少なさ」と「通話品質」の２つの項目で評価が１位で、携帯電話の生命線ともいえる電波状態に関する評価が高かった。

http://yomogi.5ch.net/test/read.cgi/phs/1172162484/117

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