[過去ﾛｸﾞ] 【飲め】逃げられ寸前男の駆け込み寺 273【でも酔うな】 (1001ﾚｽ)
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974(1): 2008/05/17(土)13:59 AAS
クレーム処理なんかの基本なんだが、とにかく相手の話をずっと聞くんだよ。
で、不満を持ってる点をじっくり聞き出して、そこの部分への共感、謝罪。
その後で改善策を提示。
聞き込みが出来ない状態で改善策を提示しても
聞かないばかりか自分を蔑ろにしたと余計にブチ切れて拗れる。
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