[過去ﾛｸﾞ] 裏Honda Cars大阪 休職4人目【サービス残業】 (983ﾚｽ)
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832: typeNANASHI 2012/10/04(木)09:05 ID:OGhuYvma0(1/2) AAS
顧客の方向を向くという事は、お客様が困った時にどれだけの解決策、それも絶対にミスリードは出来ないアドバイスが出来るか否かだ。
例えばお客様が事故を起こして(物損、人身)来店された時に『まずはドリンクでも飲んでリラックスして下さい。私に相談して頂いたこの瞬間に解決したと考えて下さい』と笑って言える事がプロだと思う。その為には陰で死ぬほどの努力が必要だ。
自賠責保険は何？絶対に加入しないといけない保険です。などとふざけた回答しか出来ない本社も含めた現場社員が多すぎる。自動車賠償責任保障法に定められた基本の１５条請求・１６条請求すら理解していない。保険の基本中の基本だ。
夏場『ガソリン臭い』との訴えがあったならば、それが営業であっても『キャニスターに問題があるかも知れませんので念のために点検します』と笑顔で言えよ。死ぬほど勉強して。
給料をもらっているからプロでは無い、プロだから利益を頂戴出来るのだ。
そういう姿勢が顧客の方向を向くという事だと思う。
その点については現場の社員のスキルもリテラシーも低すぎる。いい加減プロとしての意識を持てよ！と言いたい。
そりゃあんな程度では売れる車も売れないし、入る点検も入庫させられないわな。
いい加減に他責の論理から脱却しろよ！！！！
833: typeNANASHI 2012/10/04(木)09:45 ID:OGhuYvma0(2/2) AAS
ついでに言うとお客様を本当に守れるのは現場だけ。
本社なんかは机上の空論で目標作っている。もはやエクセルで目標を作るのが目標になっている。現場の現実を知らない奴らが目標作成したって何ら意味はない。
形骸化した研修や、顧客にアピールするだけの無意味なオリンピックなんてどうでもいい。
本当のプロを育成するプログラム研修が必要。
今やらないと手遅れになる。言わば 背水の陣 にて事にあたるべき。
こうしている間にも顧客は流出しているし、新規来店は減るよ。
営業職はもっと潜在的なホット客を顕在化させるべき。お客様は『私はホットです』なんて札を頭に付けて来店しないぞ！ その為にはまず新規商談時に『いつこごろご購入予定ですか？』なんてアホな質問はするな。
仮にお客様は１年後と答えても、よくよく話を伺えば今買える客かも知れない。それをお客様に気付かせてホットにするのが営業の仕事。
表面上のホット客であればアルバイトを１週間研修させれば車を売るよ？
それでは営業職の価値は無い。売れない理由を他に求めて他責にすれば、どんどんその深みにはまって退職せざるを得なくなるんだよ。それに自ら気付くべきと思う。
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