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JCB THE CLASS 109 (1002ﾚｽ)
JCB THE CLASS 109 http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/
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529: 名無しさん＠ご利用は計画的に (ｱｳｱｳｳｰ Sac7-zFke) [sage] 2023/01/06(金) 18:06:55.84 ID:8zB5ftwYa >>527 釣り針でかいな http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/529
530: 名無しさん＠ご利用は計画的に [sage] 2023/01/06(金) 19:46:42.94 >>524 > デスクともめたら黒に昇格させないと噂される どこで？ http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/530
531: 名無しさん＠ご利用は計画的に (ｽｯﾌﾟ Sdba-FS6+) [] 2023/01/06(金) 19:53:24.40 ID:g4jxGtBnd >>524 サポート系はどこもそうだろ CRMで電話したら電話番号で顧客情報と対応履歴出てくるし 会話もサービス向上という体で録音されてるだろうし http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/531
532: 名無しさん＠ご利用は計画的に [sage] 2023/01/06(金) 20:07:18.86 >>531 「そう」とは？ http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/532
533: 名無しさん＠ご利用は計画的に (ﾜｯﾁｮｲW 1aac-OSjm) [] 2023/01/06(金) 21:33:06.12 ID:09hklHU/0 >>518 結局コストに合わないんだろうね http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/533
534: 名無しさん＠ご利用は計画的に (ｱｳｱｳｳｰ Sac7-tbXD) [] 2023/01/06(金) 22:20:55.30 ID:ah+qJ578a ポイントアップ祭りもう反映されてる http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/534
535: 名無しさん＠ご利用は計画的に (ﾜｯﾁｮｲW 76a5-Kqx3) [sage] 2023/01/06(金) 22:36:06.84 ID:J2e6cYxp0 俺も録音されてたなw レストラン予約したら金額が違ってた http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/535
536: 名無しさん＠ご利用は計画的に (ﾜｯﾁｮｲ 9370-DSRP) [sage] 2023/01/07(土) 00:50:12.86 ID:aSzYkrbM0 >>534 上限逝っとったわ http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/536
537: 名無しさん＠ご利用は計画的に (ﾜｯﾁｮｲW d3bc-2XQe) [sage] 2023/01/07(土) 02:52:57.31 ID:NJj75euo0 >>531 それは極一部の迷惑客の話 >>521が指してるまともな会員というのは上顧客という意味合いでしょ 上顧客というのは全体のうち少数だから上顧客と言うのであって、それ以外の一般会員を切り捨てるのとは話が違う http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/537
538: 名無しさん＠ご利用は計画的に (ﾜｯﾁｮｲW d3bc-2XQe) [sage] 2023/01/07(土) 02:55:54.66 ID:NJj75euo0 コンシェルジュが対応を記録してるのは客選別の意味合いもあるけど、主としてはこれまでの依頼の記録を参考にすることでスムーズな応対をして満足度を上げるものかと http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/538
539: 名無しさん＠ご利用は計画的に (ｱｳｱｳｳｰ Sa85-7KMi) [] 2023/01/07(土) 03:59:33.14 ID:04wWLKSMa みんなtoCの会社じゃないんか？ 記録何に使ってるかの推測狭すぎない？ 最近の記録ソフトはすごいぞ 記録の文字起こしはもちろん、抑揚や声の高さ、沈黙時間、何なら上司が一緒に聞いてて上司の声は客には届かずオペだけに聞こえて指示したり、記録した全てからAiで統計分析するからな ブラックリストや過去依頼とか15年前かよって感じだ http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/539
540: 名無しさん＠ご利用は計画的に (ﾜｯﾁｮｲW 5b15-HWoF) [] 2023/01/07(土) 09:18:27.35 ID:sQLXkGxt0 >>511 渦中の楽天じゃないが、本当のカスタマーにとって正常進化してくれるならそれは大歓迎だわな http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/540
541: 名無しさん＠ご利用は計画的に (ﾜｯﾁｮｲW 5b15-HWoF) [] 2023/01/07(土) 09:22:20.79 ID:sQLXkGxt0 >>519 解約するかどうかはさておき、持ち歩く、利用するメリットはないから死蔵って層はそれなりにいるだろうしな。最近どこもメインカードにしてくれたらこんな特典あるよみたいな方向に転換してきてるし http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/541
542: 名無しさん＠ご利用は計画的に (ｽｯﾌﾟﾌﾟ Sd6b-AlFs) [] 2023/01/07(土) 10:07:20.03 ID:PiqXuu2/d >>539 最近というか、感情推定は5年ぐらい前にはあった気がする 取れた情報はなんでもかんでもAI分析だから恐ろしいな http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/542
543: 名無しさん＠ご利用は計画的に (ﾜｯﾁｮｲW 0b7d-RNGF) [sage] 2023/01/07(土) 10:11:44.76 ID:1JbjiTSs0 電話対応自体をAIが処理するのはまだまだ先なん？ http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/543
544: j (ﾜｯﾁｮｲW 9381-Cl99) [sage] 2023/01/07(土) 10:57:33.49 ID:DvJEMifH0 >>540 当然の営業戦略、企業努力として、不良顧客は退場推奨、優良顧客を囲い込みだわね。 http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/544
545: j (ﾜｯﾁｮｲW 9381-Cl99) [sage] 2023/01/07(土) 11:01:28.86 ID:DvJEMifH0 >>541 とりあえず会員にしてから、メイン利用へ誘導の営業戦略から、 300万以上利用のメイン顧客になる可能性のある人にインビ発行して、継続して利用を促す囲い込み戦略に転換したと思われる。 利用額の少ない、コストに見合わない会員を許容する余裕が、JCBにない。 http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/545
546: 名無しさん＠ご利用は計画的に (ﾜｯﾁｮｲW db81-8lIL) [sage] 2023/01/07(土) 11:03:31.60 ID:9S/a+1XU0 >>512 赤字前提なのがちょっとわからないな。 年会費5万払ってくれて、メンセレとPP利用権持ってるくらいでほとんどクラスで決済しないホルダーがいると赤字になっちゃうの？ そういう人はコンシェルジュも使わないだろうし。 http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/546
547: j (ﾜｯﾁｮｲW 9381-Cl99) [sage] 2023/01/07(土) 11:29:51.17 ID:DvJEMifH0 >>546 利用額無しで、メンセレ利用、PP利用、コンシェルジュ利用、その他特典利用されたら、完全に赤字。 というかメンセレとPPだけで赤字でしよ。発行から債権回収までの全経費入れたら。 年会費だけではペイしない。さらにめんどくさい要望してくる会員なら、早く解約してください状態かと。 会員数に対応できる、コンシェルジュの人件費だけでも結構なコストのはず。 サ—ビスの質を下げてコストダウンと、会員の利用額を300万以上にしないと維持できないと思われる。 年会費上げもあるかと。 ザ・クラスの上のステータスカ—ドを作っても、JCBブランドでは、他社との競争に勝てない。格で劣るため。特に海外での。 庶民がメイン利用する、年会費の安いステ—タスカ—ドとしての独自性の高い ブランド？戦略。 メインの会員層は、年収400～800万の会社員、公務員を想定してると予測。それと昔からのJCBメイン利用者。 http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/547
548: 名無しさん＠ご利用は計画的に (ﾜｯﾁｮｲW db81-8lIL) [sage] 2023/01/07(土) 11:36:44.49 ID:9S/a+1XU0 >>547 > メインの会員層は、年収400～800万の会社員、公務員を想定してると予測 いくらなんでも、それよりはもう少しマシな層だと思いますよ笑 http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/credit/1670665396/548
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