[過去ﾛｸﾞ] (AI)技術的特異点と政治・経済・社会等(BI)11 (1002ﾚｽ)
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222: 2018/09/07(金)01:33 ID:/bRfo0fG(1/2) AAS
未来の消費者サービスはどう形作られるのか？
コールセンターにCPA(AIによる受付とそれが行う自動手続きをするシステム)が提供するソリューションはいかなるものか？
外部ﾘﾝｸ:www.forbes.com
要約
ベンチャー企業の重要なタスクはどのSaaS（サース、Software as a Service）、クラウドベースサービスアプリを選ぶかだ。2016年は550億ドル、日平均で10-14のソフトに中小企業は資金を費やしてきた
2020年にはさらに37%増の8割の企業がこれらのソフトウェアの使用が見込まれる
コールセンターは、返金、利用登録、その他トラブルの問い合わせなど無機質な処理に特化しており、顧客は人間とのコミュニケーションは期待していない
それより、迅速な手続きを望んでいる
このため、各業界のコールセンターはこれにシフトするだろう
CPAは言語を扱うAIが大事だと思われがちであるが、肝なのが返金などの手続きでAPIsなどで第3者のバックエンドシステム、またはその他のシステムと連結し処理の自動化を図ることだ
コールセンターの人材は余った時間でサービスの質を高めるための企画やシステムの改善という別のタスクを担うケースも
まだまだ、開拓されておらず上手くいったケースは世の中にどんどんシェアすべきだ
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