[過去ﾛｸﾞ] 【JCOM】CATVのサポセンで働く人々【JCN】 (1002ﾚｽ)
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986: 2017/02/23(木)14:14 ID:P2FFG3BF0(1/6) AAS
横浜TSRの求人に引っかかった者です。
JCOMってほんとひどい会社なのがよくわかった。
この会社はなんで、一次受けになんでもかんでも処理させようとすんのかね
お客さんも担当と話したいのに、全然わかってないTSRにやらすから
必ずお客がキレル。そりゃそうだろ。
CB依頼かけても、４日以内とか酷けりゃ１週間以内。
それをお客に言ってまたお客がキレル。そりゃそうだわ。
そんなコールセンター聞いたことない。お客さん下に見すぎ。
なんかヒアリング漏れがあると必ず差し戻してくるけど、
担当なんだから、てめぇで電話して聞けよと思う。
住所のヒアリング結果を転送の時に言ってるのは２回お客に同じこと
言わせないためなんでしょ？テンプレに書いたことはお客さんに
確認しないのかよ？絶対聞くんだから詳細なんて担当で聞け！
１次受けがやる仕事じゃねぇわ。それに時間掛って、本来の担当客から
『いつまで待たせるんだ』って言われるんだよ。
なにが動的テンプレだよ。それを聞くのが本来の担当の仕事だろと思う。
ほんとお客さん怒らすことばっかりやってる。
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