[過去ﾛｸﾞ] 【ホテルオークラＰａｒｔ５】 (983ﾚｽ)
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322(6): 295 2006/02/14(火)20:24 ID:8pRa+Cso0(3/5) AAS
>>319さん
本当に残念だったとしか言いようがないっす。
元々ホテル業界に興味があるので、東京の有名どころは利用したんですが
虎ノ門はさすがに素晴らしかった。オレのような若造を見下すこともなく
フロント・ベル始め丁寧に対応してくれた。
ホテルによっては、お客様を見て対応を変えるようなところもあるが
さすがオークラだなと思ったんだ。
だから尚のこと、今回の面接には幻滅してしまったし、残念だった。
今回地ビール飲んで、支払いをする際も残念だったことがあった。
たまたま一万円札しかなかったので恐縮に思い、「こまかいのがなくって
省9
324(1): 名無しさん＠お腹いっぱい。 2006/02/14(火)20:38 ID:uRHlayuG0(1) AAS
>>322
本当にひど過ぎる話ですね。
ホテルにおいては「お客様は王様のように振舞う」、
これはややおおげさな表現ですが、昔からよく言われるサービス業の定石。
お客様が恐縮して利用することなど有ってはならないし
仮にお客様が、そうした素振りを見せた場合は丁寧な言葉遣いでフォローする。
これはマニュアルにも書いてあること。あ、当方接客業経験者です。
オークラ福岡にはマニュアルが無いんでしょうか。
少なくとも、辞書には「ホスピタリティ」という言葉は無いのは確か。
325: 名無しさん＠お腹いっぱい。 2006/02/14(火)20:53 ID:pciJ8Ldf0(1) AAS
>>322
就職の件が一段落したら、お客様の立場で今回の顛末をコメントカードで伝えることをお勧めします。
客室内にはコメントカード置いてあるけど
以前各レストランのキャッシャーに常備してあったコメントカードは、引っ込められてたような気が・・・
きっと利用者からのコメントを回収して、より良いホテル作りに結びつける気がないんでしょうね。
>>282に貼ってあるコピペの批判記事読みましたけど
ＧＭからの返事は期待できないかもしれませんね。
私は他のホテルに何回かコメントカード出したことありますが
全部総支配人から返信がありました。至極当たり前のことですが。サービス業の常識ですから。
お客様の声を一切無視するというオークラ福岡の姿勢は異常ですね。
省2
326: 名無しさん＠お腹いっぱい。 2006/02/14(火)21:03 ID:ykPOw2gM0(1) AAS
>>322
＞もっといいホテルになって
＞欲しいと願ってます。
だったら、なおのこと、ホテルにコメント伝えましょうよ。
まともなホテルなら察するところが
今のオークラ福岡のレベルでは到底無理。心のアンテナ張ってないもの。
お客様から何かを得ようという気概が全然無い。
あなたが無言で去ってしまったら、この悪質ホテルは過ちに気がつかない。
そして、あなたの後に利用するお客様が、また被害者になる。
これ以上被害者を出さないようにしましょうよ。
省1
351: 名無しさん＠お腹いっぱい。 2006/02/15(水)09:44 ID:cuZ0EhCw0(1) AAS
このスレの住人は皆オークラを愛してるんだなーとつくづく思った。そんなオレは地元民福岡市民。
オークラ福岡に関するカキコ全部読んだけど概ね同意。
面接試験会場のことは知らないけど表の現場の状況から、さもありなん。想定内。
たしかに有りもしないことを書いて誹謗中傷するの×だけど
今までのカキコはそれには該当しない。事実だし。良くあって欲しいがための批判は大いに結構。
実際２９５さんは>>322で「もっといいホテルになって欲しいと願ってます。」と書いてる。
オレも東京のオークラは何回か利用したことがある。残念だけど福岡との格差は歴然。
東京のオークラが好きな人だったら福岡に？との感を抱くのが普通。
よく引き合いに出されるグランドハイアット福岡とは共通点がある。
オークラ福岡は博多リバレイン、
省10
367: 名無しさん＠お腹いっぱい。 2006/02/16(木)20:49 ID:6tkSu3sR0(1/2) AAS
>>364-366
あなたの仰る通り、お客様からのクレームはビジネスチャンスである。
マーケティング・業務改善に役立つのみならず
迅速丁寧な対応をすれば、お客様から好感を持たれ、ホテルの常顧客獲得に結び付く。
仮に、直ぐにサービス改善が不可能だとしても今後の見通しやホテルの見解を伝えるのが常識。
逆に悪い対応、最悪、無視したりなんかすると最大の敵を作る。
>>322に「ホテルにおいてはお客様は王様のように振舞う」とあるが
確かにこれは昔からよく言われてることで、サービス業の本とかに書いてある。
オレは一応サービスのプロとしての資格を持ってる。（でもホテルマンではない）
そもそもホテルの成り立ちはヨーロッパの王侯貴族をもてなす館だ。
省11
368: 名無しさん＠お腹いっぱい。 2006/02/16(木)20:57 ID:6tkSu3sR0(2/2) AAS
↑自己レス。すまんかった。
× >>322 → ○ >>324
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