[過去ﾛｸﾞ] 【ホテルオークラ Part8】 (981ﾚｽ)
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962: 宿無しさん＠予約いっぱい 2010/03/17(水)00:49 ID:x1Loa5AM0(3/3) AAS
チェックイン時に荷物を持って部屋まで案内してもらえなかったのですが、
これは従業員がたまたまいなかったせいなのでしょうか。
割と大きな荷物を持っていましたし、オークラのようなホテルであれば
通常そういうサービスをしていただけるものと思っていましたので残念でした
（他の客にはされていた様子でしたので、なんだか嫌な気分でした）。
また、外出先から帰ってきたときに当方に対して
宿泊者でないかのように厳しい視線で見られるのには不快でした。
朝食も早朝に行ったときには、パンの種類も多くなく、
ヨーグルトも空っぽでしたし、がっかりしました。本当に残念でした。
チェックイン時刻前に到着したので一部の荷物を預けようと
フロントのチェックアウトのお客さん？とおぼしき列に並びました。
その際、ベル係の女性から今日は14時前のチェックインは無理とのアドバイスを聞いたので、
預けるべき物を少々時間をかけて取り分けして紙袋に詰め直しました。
フロント係が空いたので預ける紙袋を差し出すと、すぐお部屋に入れますとの返答でした。
あり難い話なのですがフロントとベル係の連携の悪さにやや失望しました。
お部屋に新鮮味及び清潔感が・・・・・。
直近、オータニや日航にも泊まりましたが、リニューアルの影響だと思いますが、
もっと重厚感や清潔感が強く感じたせいか、少し残念な思いがしました。
１．ルームサービスを運んでいただいた女性
笑顔がなく、声が非常に冷たい感じがします。
２．ベルの女性
夜11時にタクシーで食事から帰宅した際に、車をつけた際に目があっても冷たい表情全開でした。
笑顔を忘れないようにして欲しいです。
一人一人のサービスが非常に重要で、
たった一人のサービスの悪さで二度と利用しないと思うようになるものです。
まだ若い女性ですので、典型的に日々の感情の起伏（ご機嫌）が現れてしまうのかもしれません。
しかし、そういったサービスしかできないのであれば、サービスをする職をぜひ選んで欲しくないです。
人の気分を害するだけですので。ぜひ正しい指導を社内的にされることを希望します。
次回利用時に改善されないようであれば、今後は違うホテルを利用することを検討しようかと思います。
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