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ダメな接客、ダメな客 Part7 (1001ﾚｽ)
ダメな接客、ダメな客 Part7 http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/
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141: おさかなくわえた名無しさん [sage] 03/12/22 18:41 ID:Y0yTvTRu >>137 138〜140の意見を読んで更にもう一度じっくりと考え直してみた。 結果、やはり私は>>108としか言えない。 まぁ私の意見が世の中の標準とは限らないし、あなたに賛同する意見の方が 多そうだから、別にｼｮﾎﾞｰﾝとしなくても良いんじゃないの。 http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/141
142: 106 [sage] 03/12/22 18:42 ID:eN3XmiEW だから、普通に謝罪があればおいらもここまで ムキにはならないんです。 当然のように「じゃ、返金します」っていうのが問題なんで。 「タレ入ってなかったんですが」 間髪いれず「じゃ、返金しますんで」 てのが問題。 もう、タレ云々じゃなくて店員に対する苦情に発展してるんですね。 で、店員に対する苦情をほ●亭に入れたわけです。 よかった同意してくれる人が居た。 ほ●亭のスーパーバイザーの人が謝罪に来ちゃったよ〜。 そこまで大事にするつもりはﾅｶﾀﾉﾆ http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/142
143: 106 [sage] 03/12/22 18:59 ID:eN3XmiEW 連投スマソ。 ｽﾊﾟﾊﾞｲｻﾞｰの方に丁寧な謝罪をいただきますた。 内容は 「不完全な商品をお渡ししてしまった場合の対処として、 タクシーを使ってでもお客様の元に完全なもの、もしくは不足分を 届けるように指導しておりましたが、今回まもられなかったようで 申し訳なく思っています」 などと言っておられました。 かえってこちらが恐縮してしまうほど。 当事者から一言謝罪があればそれで済む話だったんだけど …大事になってしまった。 いっそ心苦しい。 スレ止めちゃってすみません、これで消えます。 http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/143
144: おさかなくわえた名無しさん [sage] 03/12/22 20:27 ID:y+8sbGYU たかがタレ、されどタレ http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/144
145: おさかなくわえた名無しさん [sage] 03/12/22 20:37 ID:FCxwwANF しかし、たがかタレが無かったくらいで電話かけちゃう奴も何だな…… http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/145
146: おさかなくわえた名無しさん [sage] 03/12/22 20:49 ID:JIsqy9FY 106の意図がどうであれ、その店と店員その他には 106はタレ一つで大騒ぎする客だと思われただろうな。 http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/146
147: おさかなくわえた名無しさん [sage] 03/12/22 21:27 ID:im3H+2P5 １６０の件、最初の時点で「申し訳ありません」の言葉が 無かったのは間違いなく悪い。 どんな些細なことでも明らかに店側の落ち度でしょ。 まず謝れ。そしてその後に、事の重大さに応じた対応をすれ。 この場合は、店のマニュアルでは「届ける」ことになっていたのだから、 その店員は客に不快な思いをさせたのみならず 会社で定められた業務をこなしていないことになる。 全然ダメ。 http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/147
148: おさかなくわえた名無しさん [sage] 03/12/22 21:36 ID:Ju4wu9FE 正直どっちが悪いかとかいう以前に、>>106そのものがウザイ。 http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/148
149: おさかなくわえた名無しさん [sage] 03/12/22 21:39 ID:Y4CPJw/j チェーンの弁当屋でバイトしてた時、中央から毎週会報が出てて 「今週のお客様のご意見（要するに苦情集）」のページがあった。 タレの入れ忘れ、てのはかなり頻繁にあるネタだったんだけど 客の怒りを煽るかどうかの分かれ目は、入れ忘れたこと自体よりも やっぱり店員の対応にあったな。 http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/149
150: おさかなくわえた名無しさん [sage] 03/12/22 21:50 ID:FCxwwANF >>149 まぁタレが入ってないくらいで苦情電話かける奴は、 一般人よりも発火しやすいはずだから、取り扱いは慎重にしないとな。 http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/150
151: おさかなくわえた名無しさん [sage] 03/12/22 22:05 ID:jdDCPIra >>106 >>141ではないが、私も最初は「どっちもどっちかも」と思ったけど 謝罪の言葉が一言もなかったなら確かにその店員の態度には腹も立つと思う。 タレの代金そのものの話ではなく。 だからｼｮﾎﾞｰﾝとなることはないさ。 http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/151
152: おさかなくわえた名無しさん [sage] 03/12/22 22:12 ID:OJHIXYMt 弁当屋さんで買ったんだったら それくらいの対応当たり前だと思うし、そこまで求めないな。 http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/152
153: おさかなくわえた名無しさん [sage] 03/12/22 22:59 ID:eN3XmiEW まだ続いてたのか… ごめん逝ってくるとか言って何だけど。 タルタルソースとか醤油がついてないんじゃないのよ。 サーロインステーキ重を買ったら、ただ焼かれた肉が乗ってんだよ。 スパイスも何もついてないんだよ、たかがタレ言うても何の味付けも されてないんだ。 ごめんそれだけ。 も一回逝ってくる。 http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/153
154: おさかなくわえた名無しさん [sage] 03/12/22 23:10 ID:RPLvY0Zw >>153 逝かなくていいよ。自分もドライブスルーで紅茶に砂糖やレモンがないことが ときどきあるが、とりあえずひとこと「入ってませんでしたよー」と言うことにしてる。 他の人のこと、自分が次また買うときのことを考えたら、それで気をつけて くれれば、と思うだけ。「申し訳ありません」といえる店舗ならそれでOK。 謝りもしない店舗なら「届けて！」とまでは言わないけどクレームつけるよ。 そういう店は次からも気をつけないから。実際「謝らない店」で２日連続 同じ間違いされた。１日目に言った自分の忠告は届いてなかったのか… http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/154
155: おさかなくわえた名無しさん [sage] 03/12/22 23:21 ID:Y0yTvTRu >>153 後出しジャンケンすんなよ。 http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/155
156: おさかなくわえた名無しさん [sage] 03/12/22 23:26 ID:eN3XmiEW あ、あともうひとつ。 たかがタレって言っている方々は、たとえばファミレス行って ステーキ頼んで、塩コショウはおろかソースもついてなかったら、 しょうがねぇな〜で済ますんですか？ 従業員呼んでソースついてないよ？ って言わない？ 俺としてはそれと同じで苦情言っただけなんすけど。 それが弁当屋ってだけで、苦情言ったら着火点低いって 言われるのもなんか納得いかないんだけど。 ＞154 そう、一言申し訳ありませんって言われれば本部に苦情いれたりしないっす。 つか同じミスされたの今回で二度目だし。 http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/156
157: おさかなくわえた名無しさん [sage] 03/12/22 23:27 ID:eN3XmiEW >>155 あ、ごめんなさい。 それは本気でかき忘れですた。 http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/157
158: おさかなくわえた名無しさん [sage] 03/12/22 23:39 ID:Y0yTvTRu >>156 ＞つか同じミスされたの今回で二度目だし。 更に後出しジャンケンですか。 そんなに皆の賛同が得られたいの？ ファミレスの例を出すのもナンセンスだし。 消えるって言ってから何度出てくるんだよ。 もう出てくんなよ。 http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/158
159: おさかなくわえた名無しさん [sage] 03/12/22 23:46 ID:0xXOZkie >>148が真理。 http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/159
160: おさかなくわえた名無しさん [sage] 03/12/22 23:53 ID:eN3XmiEW 悪かった、悪かったよ。 賛同云々じゃなくてレスついてたから返しただけなんです。 もう本気で出てこないから許して。 俺が悪かったです、ごめんなさい。 以下別な話題ﾄﾞｿﾞｰ http://tamae.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1071401603/160
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