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519: 2017/02/22(水)21:27 ID:FNlyp3gq(2/2) AA×

519:  [sage] 2017/02/22(水) 21:27:06.72 ID:FNlyp3gq

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欠航便対策としてＡＩＲＤＯ（エア・ドゥ）は１月２１日から、電話に加え自動チェックイン機やホームページを通じても振り替えや払い戻しができるようにした。

工藤智章ＣＳＲ企画グループリーダーによると、欠航が相次ぐと電話がつながりにくくなり、利用者がカウンターに殺到してしまう。
振り替え便が翌日や翌々日になることもあり、一人一人の対応に時間がかかることも混雑に拍車をかけていた。
外国人旅行客との意思疎通が不十分でトラブルもあり、音声翻訳ソフトを搭載したタブレット端末を近く導入する予定だ。工藤さんは「まずは新サービスの周知を徹底したい」と話す。

また国土交通省航空局は１２月の欠航による大量宿泊者の発生を受け、その正確な人数や、航空会社が欠航を利用客に伝えたタイミングなどの調査を開始。
同局安全企画課は「事実確認はひと通り終わり、これからどういった対策が可能か検討したい」としている。

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一方で、解決へのハードルは高い。

全日空や日本航空は既にインターネットでの振り替え手続きが可能だが、今回の混雑解消にはつながらなかった。
全日空広報部は「サービスを紹介しているが、使い慣れない人もいるのかもしれない。サービスの声かけをしながら、カウンターや電話も含めて総合的に対応するしかない」と説明する。

日本航空の広報部によると、カウンター前に来るのは空席待ちの手続きをする利用客が多い。「空港に来る前に欠航を知ることが滞留・混雑解消になる。できるだけ早い段階で欠航の判断をして、できるだけ早く通知したい」と話す。
ただある航空関係者は「天候を読んで早期に欠航を決める判断は、非常に難しい」と打ち明ける。

除雪態勢の強化についても、更なる除雪車の導入などには莫大（ばくだい）な費用や時間がかかるため、抜本的な早期解決は難しそうだ。
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最終更新:2/12(日) 12:56

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