[過去ﾛｸﾞ] ＊関東降雪情報スレVOL.477＊熊谷の隣しね [転載禁止]©2ch.net (520ﾚｽ)
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519: 2017/02/22(水)21:27 ID:FNlyp3gq(2/2) AAS
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欠航便対策としてＡＩＲＤＯ（エア・ドゥ）は１月２１日から、電話に加え自動チェックイン機やホームページを通じても振り替えや払い戻しができるようにした。
工藤智章ＣＳＲ企画グループリーダーによると、欠航が相次ぐと電話がつながりにくくなり、利用者がカウンターに殺到してしまう。
振り替え便が翌日や翌々日になることもあり、一人一人の対応に時間がかかることも混雑に拍車をかけていた。
外国人旅行客との意思疎通が不十分でトラブルもあり、音声翻訳ソフトを搭載したタブレット端末を近く導入する予定だ。工藤さんは「まずは新サービスの周知を徹底したい」と話す。
また国土交通省航空局は１２月の欠航による大量宿泊者の発生を受け、その正確な人数や、航空会社が欠航を利用客に伝えたタイミングなどの調査を開始。
同局安全企画課は「事実確認はひと通り終わり、これからどういった対策が可能か検討したい」としている。
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