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518: 2017/02/22(水)21:26 ID:FNlyp3gq(1/2) AAS
＜新千歳空港＞１２月欠航、１カ月で最多 抜本的解決は難航
毎日新聞 2/12(日) 12:00配信
外部ﾘﾝｸ:headlines.yahoo.co.jp
欠航が相次いだ日に、便の振り替え手続きなどで航空会社のチケットカウンター前に並ぶ利用客＝新千歳空港で２０１６年１２月９日午後１時１３分、日下部元美撮影
記録的な大雪の影響などで、新千歳空港の昨年１２月の欠航が１３０２便（速報値）に上り、１カ月としては最も多かったことが国土交通省新千歳空港事務所のまとめでわかった。
大量欠航時に出る混雑や空港宿泊者は大きな課題で、航空会社や国土交通省が対策に乗り出したが解決は容易ではない。【日下部元美】
【12月の大雪】新千歳空港で６０００人一夜明かす
新千歳空港事務所によると大雪のため、１２月は９日以降５日間で計５６０便が欠航。２２〜２４日は計６１１便が欠航し、２３日には過去最多の約６０００人が空港内で一夜を過ごした。
各航空会社のカウンター前には搭乗便の振り替え手続きや払い戻しの行列ができ、１時間以上待たされる人も多かった。
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519: 2017/02/22(水)21:27 ID:FNlyp3gq(2/2) AAS
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欠航便対策としてＡＩＲＤＯ（エア・ドゥ）は１月２１日から、電話に加え自動チェックイン機やホームページを通じても振り替えや払い戻しができるようにした。
工藤智章ＣＳＲ企画グループリーダーによると、欠航が相次ぐと電話がつながりにくくなり、利用者がカウンターに殺到してしまう。
振り替え便が翌日や翌々日になることもあり、一人一人の対応に時間がかかることも混雑に拍車をかけていた。
外国人旅行客との意思疎通が不十分でトラブルもあり、音声翻訳ソフトを搭載したタブレット端末を近く導入する予定だ。工藤さんは「まずは新サービスの周知を徹底したい」と話す。
また国土交通省航空局は１２月の欠航による大量宿泊者の発生を受け、その正確な人数や、航空会社が欠航を利用客に伝えたタイミングなどの調査を開始。
同局安全企画課は「事実確認はひと通り終わり、これからどういった対策が可能か検討したい」としている。
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