[過去ﾛｸﾞ] 【ソニータイマー】VAIOは壊れやすい (283ﾚｽ)
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268: 2018/07/15(日)15:46 ID:ZpBkPoPE(2/4) AAS
ソニーの対応
翌日ソニーの顧客問い合わせ窓口であるカスタマーリンクに電話したところ、「破損です」という主張を繰り返すばかり。
修繕部門の技術者に「破損」の状況を聞いたが、私にメカニックの知識がないこともあり、要領をえない。
やむなく再度カスタマーリンクに電話して「本社に書面で抗議しますが、書面はどの部門に送ったらいいでしょうか」
と質問すると、チームリーダーと称する相手は「知りません」と、木で鼻をくくったような返事をする。
知らないはずはないだろう。
そこで本社に電話し、電話交換手に調べてもらってクレーム受付窓口はカスタマーリンクのカスタマー担当部長のＡ氏であることが判明、
私の書状に対するＡ氏の回答は次のようであった。
「これは通常の状態ではなく、液晶パネル内部に損傷（割れ）が発生した状態であったことに相違ございません。
（中略）したがいまして、池澤様からご要望のございました本件修理の無料化（中略）につきましては弊社としては応じることが出来かねます」
省5
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